邢台市重点项目建设促进中心
邢台市重点项目建设促进中心服务指南
一、服务宗旨
围绕全市重点项目建设全周期，提供项目申报、调度推进、问题协调、要素保障、政策咨询、信息发布等服务，帮助项目单位了解政策、熟悉流程、协调问题，服务重点项目加快落地建设。
二、服务对象
各县（市、区）重点项目主管部门、项目推进单位
省市重点项目建设单位、项目业主
有项目申报、政策咨询、问题协调需求的企业和单位
其他符合条件的服务对象
三、服务事项清单
序号 服务事项 服务内容 主要服务方式
1 重点项目申报服务 提供申报政策、申报条件、材料清单、流程咨询等 线上查询、电话咨询、现场指导
2 重点项目调度推进服务 跟踪项目进展，配合做好调度、台账、信息报送 调度会议、书面调度、现场服务
3 项目问题协调服务 收集项目推进中的困难问题，按程序转办、协调、反馈 问题收集、转办协调、跟踪反馈
4 重点项目要素保障服务 配合做好用地、资金、审批等要素对接服务 对接协调、事项转办
5 重点项目政策咨询服务 提供重点项目相关政策宣传、解读和咨询 政策发布、电话咨询、政策解读
6 重点项目信息发布服务 发布项目动态、通知公告、公示信息等 网站、公众号等官方渠道
7 帮办代办对接服务 根据职责提供事项咨询、对接和帮办服务 窗口咨询、电话对接
8 重点项目培训服务 根据工作安排开展项目申报、政策业务培训 集中培训、线上培训
注：以上事项为公共服务事项参考清单，具体事项名称、承办科室、办理条件须根据单位职责和正式文件核定；涉及行政审批、行政许可的事项，应引导至相应政务服务部门办理。
四、分事项服务说明
（一）重点项目申报服务
服务对象： 符合条件的项目单位、项目业主。
服务内容： 提供重点项目申报政策、申报范围、申报条件、材料清单、申报流程等咨询指导。
所需材料： 以当年度申报通知和主管部门要求为准，一般包括项目基本情况、项目单位信息、项目进展材料等。
办理流程：
项目单位查阅申报通知；
准备申报材料；
按属地或行业渠道报送；
配合做好材料补正、审核对接；
按程序反馈结果。
办理时限： 以当年度申报通知规定为准。
服务方式： 线上查询、电话咨询、现场指导。
（二）重点项目调度推进服务
服务对象： 重点项目单位、属地项目推进部门。
服务内容： 配合开展项目进展调度、台账更新、问题收集、信息报送等工作。
所需材料： 项目进展情况、投资完成情况、存在问题等，以调度通知为准。
办理流程： 接收调度通知→填报项目信息→审核汇总→跟踪推进→反馈情况。
办理时限： 按调度通知要求办理。
服务方式： 书面调度、会议调度、现场服务。
（三）项目问题协调服务
服务对象： 项目推进中遇到困难问题的项目单位。
服务内容： 受理项目问题，按职责转办、协调、跟踪和反馈。
所需材料： 项目基本情况、问题描述、已开展工作情况、诉求建议等。
办理流程： 提交问题→登记受理→分类转办→协调推进→反馈结果。
办理时限： 一般问题按程序及时办理，复杂问题按协调机制推进，具体时限以受理告知为准。
服务方式： 电话、书面、现场反映等。
（四）重点项目要素保障服务
服务对象： 有要素保障对接需求的项目单位。
服务内容： 配合做好用地、资金、审批等要素事项的对接、转办和跟踪服务。
所需材料： 项目基本情况、要素需求说明、相关佐证材料。
办理流程： 提出需求→登记研判→对接相关部门→跟踪反馈。
办理时限： 根据事项复杂程度和部门办理要求确定。
服务方式： 对接协调、事项转办。
（五）重点项目政策咨询服务
服务对象： 项目单位、企业、社会公众。
服务内容： 重点项目政策宣传、政策解读、咨询答复。
所需材料： 一般无需材料，复杂咨询按需提供项目基本情况。
办理流程： 提出咨询→登记答复→需转办的按程序转办。
办理时限： 简单咨询即时答复，复杂咨询按程序反馈。
服务方式： 电话咨询、网站查询、现场咨询。
（六）重点项目信息发布服务
服务对象： 项目单位、社会公众。
服务内容： 发布重点项目工作动态、通知公告、项目公示、政策文件等信息。
发布渠道： 中心网站、官方公众号等。
办理流程： 信息采集→审核→发布。
服务时限： 按信息发布审核程序办理。
注意事项： 涉密信息、未经审核信息不得发布。
五、办事流程
一般服务流程：
提出需求 → 登记受理 → 分类办理/转办 → 跟踪协调 → 结果反馈 → 服务评价。
项目问题协调流程：
项目单位反映问题 → 中心登记研判 → 按职责转办相关单位 → 跟踪协调 → 向项目单位反馈 → 归档。
项目申报服务流程：
查阅申报通知 → 准备申报材料 → 按渠道报送 → 材料补正 → 审核对接 → 结果反馈。
六、服务方式
线上服务： 通过中心网站查询政策、通知、公示、申报指南等信息。
电话服务： 提供政策咨询、事项咨询、问题反映等服务。
现场服务： 根据工作安排提供现场咨询、对接服务。
转办协调： 对不属于中心职责的事项，按程序引导或转办相关部门。